Política de Privacidad de Andino Trails

En Andino Trails, nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo Andino Trails ("nosotros", "nuestro" o "nuestra empresa"), con domicilio en 2847 Calle 26, Suite 5B, Medellín, Antioquia, 050021, Colombia, recopila, utiliza y protege la información personal que usted nos proporciona o que recopilamos a través de nuestro sitio web en relación con nuestros servicios de recreación al aire libre y turismo, incluyendo tours de senderismo guiados, itinerarios de trekking personalizados, alquiler de equipo, experiencias de ecoturismo, eventos de senderismo para grupos y corporativos, y talleres de capacitación en seguridad y supervivencia en la naturaleza.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información en relación con los servicios que ofrecemos:

• Información Personal que Usted Nos Proporciona Directamente:

  Esta incluye información que usted nos facilita al: reservar un tour, solicitar información sobre un itinerario, inscribirse en un taller, alquilar equipo o interactuar de cualquier otra forma con nuestros servicios.

  • Datos de identificación (nombre completo, fecha de nacimiento).
  • Información de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
  • Datos de pago (información de tarjeta de crédito/débito o detalles de cuenta bancaria, procesados de forma segura por terceros).
  • Información relevante para la salud y la seguridad (alergias, condiciones médicas, aptitud física, contactos de emergencia), específicamente para garantizar su seguridad durante nuestras actividades.
  • Preferencias e intereses relacionados con nuestros tours y servicios.
• Información Recopilada Automáticamente:

  Al visitar nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su interacción con nuestro sitio.

  • Datos de uso (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo dedicado en las páginas, rutas de navegación, fechas/horas de acceso).
  • Datos del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo).
  • Cookies y tecnologías de seguimiento similares: Utilizamos estas para mejorar su experiencia, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines relacionados con la provisión de nuestros servicios:

• Procesar reservas y solicitudes de servicios.
• Gestionar los pagos.
• Comunicarnos con usted sobre sus reservas, consultas o nuestros servicios.
• Garantizar su seguridad y bienestar durante las actividades, utilizando información de salud relevante.
• Mejorar y personalizar su experiencia en nuestro sitio web y en la provisión de nuestros servicios.
• Realizar análisis para comprender cómo se utilizan nuestros servicios y mejorar su funcionamiento.
• Personalizar la publicidad y el marketing (si ha dado su consentimiento).
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

3. Intercambio y Divulgación de Información

Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Proveedores de Servicios: Con terceros que brindan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de TI, servicios de marketing, y aquellos esenciales para la operación de nuestros tours (por ejemplo, guías, operadores de transporte, proveedores de alojamiento), siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Cumplimiento Legal y Seguridad: Si la ley lo exige o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, una orden judicial, una citación o la solicitud de una agencia gubernamental). También para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes u otros.
• Con su Consentimiento: Para cualquier otro propósito con su consentimiento explícito.

4. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo el propósito de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Cuando ya no sea necesario conservar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

5. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

6. Sus Derechos de Protección de Datos

En virtud de la legislación aplicable, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información personal incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Solicitar una transferencia de su información personal a usted o a un tercero.
• Derecho a Oponerse: Oponerse al tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada a continuación.

7. Cambios a Esta Política de Privacidad

Andino Trails puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. La versión actualizada se publicará en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

8. Contacto con Andino Trails

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:

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2847 Calle 26
Suite 5B
Medellín, Antioquia, 050021
Colombia